umu.sePublications
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Penningtvätt: Hur påverkas kundförtroendet?
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
2020 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

År 2017 rapporterar medier om misstänkt penningtvätt i Danske Bank och året därpå fastslås att banken gjort sig skyldig till allvarliga brott. Tiotusentals kunder lämnar banken och bankens aktiekurs rasar till följd av risk för dyra böter. Det talas om att händelsen kan utgöra den största penningtvättskandalen i modern historia. Ett år senare avslöjar svenska medier misstänkt penningtvätt i Swedbank och inte långt därefter görs ytterligare rapporteringar om misstänkt penningtvätt i SEB. Ovanligt många kunder hör av sig för att byta bank och bankernas aktiekurser faller till anormala nivåer då både böter och dollarförbud förs på tal. Det förefaller finnas risk för att kundernas förtroende för bankerna avtar i samband med misstankarna.

 

Denna studie ämnar att undersöka om, och till vilken grad, kundförtroendet påverkas vid en misstänkt finansiell kritisk incident, såsom penningtvätt. Studien undersöker likväl andra faktorer som kan tänkas påverka kundförtroende, med syfte att förstå hur kunder tänker och agerar i relation till sin bankaffär. Studien har antagit både ett interpretativistiskt och positivistiskt angreppssätt, där datainsamling har skett genom en webbaserad enkät medan en beskrivande analysmetod har använts. 79 respondenter deltog i studien, varav den största kundgruppen hade Swedbank som primärbank.

 

Studiens resultat tyder på att misstankar om penningtvätt inte har nämnvärd betydelse för kundförtroendet, åtminstone inte till den grad att kunden överväger bankbyte. Slutsatser kan även dras om att kunder generellt är passiva i sin bankrelation, både vad gäller val av bank och att stanna kvar i banken. Kunder förefaller dessutom vara mer passiva i sin bankrelation än vad de själva anser sig vara.

 

Studien utfyller ett forskningsgap inom ämnesområdet, då tidigare forskning gällande ämnet generellt är bristfällig, framförallt vad gäller kundperspektiv i relation till misstänkt penningtvätt.

Place, publisher, year, edition, pages
2020. , p. 47
Keywords [sv]
Penningtvätt, kundförtroende, bankers agerande, kunders attityd, kunders medvetenhet, kunders agerande, kundlojalitet
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-169103OAI: oai:DiVA.org:umu-169103DiVA, id: diva2:1415829
Supervisors
Examiners
Available from: 2020-03-20 Created: 2020-03-19 Last updated: 2020-03-20Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1075 kB)28 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1075 kBChecksum SHA-512
dba1fe4801523a9dbe822dc410712d92b7f6d7b5bdc787e30081185217dc273c64fe46cfc323a201372d3e0f5e103d5240bddfab97e8fa6aa0b423d55e7617b3
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Vestman, Fanny
By organisation
Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 28 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 67 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf