ITPS identifierar en tjänsteparadox som innebär att samhället utifrån ett arbetsmarknadsperspektiv förvisso är ett tjänstesamhälle, men utifrån  ett konsumtionsperspektiv fortfarande är ett prylsamhälle, det vill säga ett samhälle som i allt högre grad präglas av materiell konsumtion. Analysen visar på de underliggande drivkrafterna bakom denna ekonomiska utveckling och att det som vid en första anblick kan tyckas vara paradoxalt är konsistent och logiskt. Huvudförklaringen är grundläggande skillnader mellan olika typer av tjänster och snabbt fallande priser på varor. De personliga tjänsterna är en knapp och dyr resurs, vilket korrekt återspeglas på marknaden. De icke personliga tjänsterna däremot har stor ekonomisk potential och det är också dessa som växer. ITPS analys visar att ”tjänstesamhället”, rätt hanterat, inte är ett hot mot tillväxten. Tvärtom visar analysen att de som förutspådde att den ökade sysselsättningen inom tjänstesektorn skulle leda till avtagande tillväxt har haft fel.