umu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
"Ja men ni sitter ju bara i kassan, hur svårt kan det vara?": En studie om personalens känsloarbete i två livsmedelsbutiker
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Department of Sociology.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syftet med studien är att studera hur känslor kommer till uttryck i det vardagliga arbetet hos anställda på två olika livsmedelsbutiker. Studien utgår från följande fyra frågor: (1) Vilka känslor upplever personalen i mötet med kunder och kollegor? (2) Vilka strategier har personalen för att hantera sina känslor? (3) Vilka förväntningar upplever personalen att ledningen och kunder har på dem vad gäller uppvisande av känslor? (4) Hur påverkas personalens känslor på arbetet av det aktuella förändringsarbete som pågår? Teoretiskt är studien inspirerad av Hochschilds begrepp kring känsloarbete och Goffmans dramaturgiska perspektiv. Intervjuerna genomfördes med sex informanter från två olika livsmedelsbutiker. Datamaterialet har analyserats utifrån tematisk analys vilket resulterade i fyra teman: Det pågående förändringsarbetet, Känslouttryck, Förväntningar & krav samt Känslostrategier. Resultatet visar att informanterna utför ett känsloarbete på arbetet som är kopplat till de förväntningar som ställs från chefer och kunder. De beskrev många negativa känslor såsom stress, frustration och maktlöshet både i mötet med kunden men även som en direkt följd av det förändringsarbete som pågår i butikerna. För att ändå orka vara glada och positiva på arbetet användes olika strategier., De två vanligaste var att upprätthålla en fasad samt att försöka ändra sin känsla vilka kan liknas vid Hochschild begrepp surface acting och deep acting.

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , p. 48
National Category
Sociology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-139993OAI: oai:DiVA.org:umu-139993DiVA, id: diva2:1145267
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-09-28 Created: 2017-09-28

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
Department of Sociology
Sociology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 88 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf