umu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
En litteraturstudie om patientens upplevelse av bemötande på en akutmottagning
Umeå University, Faculty of Medicine, Department of Nursing.
Umeå University, Faculty of Medicine, Department of Nursing.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
A literature studie about pPatient's experience of treatment at an emergency department (English)
Abstract [sv]

Bakgrund: Som patient inom all sjukvårdsverksamhet bör man bli värdigt bemött, känna tillit och trygghet samt bli involverad i sin vård. Kommunikation och information är en viktig förutsättning. På akutmottagningen prioriteras patienten som är i störst behov av vård. Bemötandet som fenomen är ett komplicerat begrepp men skall vara grundstenen i all vård som bedrivs.Syfte: Studiens syfte var att beskriva patientens upplevelse av bemötandet på en akutmottagning.Metod: En litteraturstudie med resultat från åtta kvalitativa artiklar, dessa granskades och analyserades enligt SBU.Resultat: Patientens upplevelse av bemötandet på en akutmottagning grundar sig i att sväva i ovisshet. En ovisshet i att känna sig ignorerad, sedd, trygg och hantering av sin vårdsituation. Patienterna beskriver att första bemötandet av vårdpersonalen kommer påverka deras framtida upplevelser. Upplevelserna visar att patienternas deltagande och involvering i sin vård samt kommunikationen, påverkar hanterbarheten av situationen.Konklusion: Att bemöta patienten med respekt, inte objektifiera eller generalisera är en förutsättning för att leverera en god vård. Oavsett akutmottagningens verksamhet och patientflöde anser vi att en grundtanke som alltid bör finnas hos vårdpersonalen är; vem är man där för.

 

ABSTRAKT

Bakgrund: Som patient inom all sjukvårdsverksamhet bör man bli värdigt bemött, känna tillit och trygghet samt bli involverad i sin vård. Kommunikation och information är en viktig förutsättning. På akutmottagningen prioriteras patienten som är i störst behov av vård. Bemötandet som fenomen är ett komplicerat begrepp men skall vara grundstenen i all vård som bedrivs.

Syfte: Studiens syfte var att beskriva patientens upplevelse av bemötandet på en akutmottagning.

Metod: En litteraturstudie med resultat från åtta kvalitativa artiklar, dessa granskades och analyserades enligt SBU.

Resultat: Patientens upplevelse av bemötandet på en akutmottagning grundar sig i att sväva i ovisshet. En ovisshet i att känna sig ignorerad, sedd, trygg och hantering av sin vårdsituation. Patienterna beskriver att första bemötandet av vårdpersonalen kommer påverka deras framtida upplevelser. Upplevelserna visar att patienternas deltagande och involvering i sin vård samt kommunikationen, påverkar hanterbarheten av situationen.

Konklusion: Att bemöta patienten med respekt, inte objektifiera eller generalisera är en förutsättning för att leverera en god vård. Oavsett akutmottagningens verksamhet och patientflöde anser vi att en grundtanke som alltid bör finnas hos vårdpersonalen är; vem är man där för.

 

Nyckelord: Akutmottagning, patient tillfredsställelsepatienttillfredsställelse och patient upplevelse

Abstract [en]

Background: As a patient in all healthcare business you deserve to be treated well, to feel secure, involved and confident. Communication and information is an important prerequisite. In the emergency department the patient with the acute need of care will get it before others. Treatment as a phenomenon is a complicated concept but should be the main point of all care given.Aim: The purpose of this study was to describe the patient's experience of the treatment at an emergency department.Method: A literature-based study with the result from eight qualitative articles. These were reviewed, analyzed and compiled according by SBU.Result: The patient's experience of treatment at an emergency department is based on an uncertainty. Uncertainty in feeling ignored, seen, secure and to manage the care situation. Patients describe that the first encounter of healthcare professionals will affect their future experiences. The experience shows that patient participation and involvement in their care as well as communication affect the ability of manage the situation.Conclusion: To treat the patient with respect, not objectifying or to generalize is a prerequisite for delivering a good healthcare. Regardless of emergency business and patient flow, we believe that a keynote that always should be provided by healthcare professionals is; who are we here for?

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , p. 40
Keywords [en]
Emergency department, patient satisfaction, patient experience.
Keywords [sv]
Akutmottagning, patienttillfredställelse, patient upplevelse
National Category
Nursing
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-140619OAI: oai:DiVA.org:umu-140619DiVA, id: diva2:1149226
Educational program
Nursing Programme
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-01-05 Created: 2017-10-13 Last updated: 2018-01-05Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
Department of Nursing
Nursing

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 120 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf