umu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Patients self-reported dissatisfaction with primary care: A descriptive analysis
Umeå University, Faculty of Medicine, Department of Nursing.
Umeå University, Faculty of Medicine, Department of Nursing.
2018 (English)Independent thesis Basic level (university diploma), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Patienter självrapporterade missnöje med primärvården : En beskrivande analys (Swedish)
Abstract [en]

Introduction:While patient satisfaction is a commonly used tool to measure healthcare quality, reviewing cases related to patient dissatisfaction may also provide insights into the patient’s perspective on the quality of the healthcare they receive. In Sweden, the Patient Advisory Committee (PAC) exists to assist patients dissatisfied with the care they receive. The patient experiences collected by the PAC are a valuable resource for improving healthcare quality.

Aim:The aim of this study was to describe patients’ self-reported dissatisfaction with primary healthcare in VästerbottenCounty during 2017

Method:A descriptive statistical analysis was conducted on 235 cases from the PAC’s register of negative patient experiences regarding primary care.

Results:Females accounted for 47 % more cases than males with a significant difference between the average ages of the genders found. Roughly half the cases involved ‘medical practices’ as the main area of dissatisfaction with ‘communication’ and ‘organisation & accessibility’ following respectively.  

Conclusion:Discrepancies between the number of negative experiences reported by the different genders and the differing age dispersions by gender indicate fields requiring improvement. The areas in which dissatisfaction was the highest require continued and improved implementation of person-centred care to better achieve fulfilment of patients’ expectations.

Abstract [sv]

Introduktion: Patient-tillfredsställelse är ett vanligt förekommande verktyg vid mätning av vårdkvalitet, men granskning av fall relaterad till patientmissnöje kan också ge en inblick till patienternas perspektiv av den vårdkvalitet som de har fått. I Sverige finns Patientnämnden för att assistera patienter som är missnöjda med den vård dem fått. De rapporterade patientupplevelserna som har samlats av Patientnämnden är en värdefull resurs för att förbättra vårdens kvalitet.Syfte:

Syftet med denna studie var att beskriva patienternas självrapporterade missnöje med primärhälsovården i Västerbottens län 2017.

Metod: En beskrivande statistisk analys genomfördes på 235 fall från Patientnämndens register av negativa patientupplevelser avseende primärvård.

Resultat: Kvinnor stod för 47 % fler fall av rapporterat missnöje än män med en signifikant skillnad mellan könens genomsnittsålder. Ungefär hälften av fallen handlade om ‘vård och behandling’ som huvudområde för missnöje, med ‘kommunikation’ och 'organisation och tillgänglighet’ som nästkommande.

Slutsats: Skillnader mellan antalet negativa upplevelser rapporterade av varje kön och den olika åldersfördelningen mellan könen visar områden där förbättringar behövs. De områden där missnöjet var som högst kräver fortsatt, och förbättrad, implementering av personcentrerad vård för att bättre uppfylla patienternas förväntningar.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 27
Keywords [en]
Person-Centred Care, Patient dissatisfaction, Primary care, Sweden
Keywords [sv]
Personcentrerad vård, Patient missnöje, Primärvård, Sverige
National Category
Nursing
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-149107OAI: oai:DiVA.org:umu-149107DiVA, id: diva2:1219296
Educational program
Nursing Programme
Supervisors
Available from: 2018-07-05 Created: 2018-06-15 Last updated: 2018-07-05Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search in DiVA

By author/editor
Jackson, AaronOts, Karen
By organisation
Department of Nursing
Nursing

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 43 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf