umu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
En Bransch i Förändring: En fallstudie om hur Handelsbankens medarbetare påverkats av paradigmskiftet
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
2018 (Swedish)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Introduktion: Det har under det senaste decenniet skett ett paradigmskifte i banksektorn med strukturella förändringar som nedläggningar av bankkontor, digitalisering av verksamheter och en ny konkurrenssituation. Handelsbanken har valt att bemöta paradigmskiftet genom en strategi som särskiljer sig från konkurrenternas. Strategin grundar sig i bankens värderingar om att vara lokal och digital. Studien kommer därför att undersöka hur medarbetarna upplever att deras arbetssituation har påverkats av bankens strategiska positionering i paradigmskiftet för att få en djupare förståelse för hur företagskultur kan inverka på medarbetares upplevelser.

Syfte: Studien syftar till att skapa djupare förståelse för hur Handelsbankens företagskultur influerat medarbetarnas upplevelser av hur banken bemött paradigmskiftet i branschen för att därigenom bidra till kunskapsutvecklingen gällande hur företagskultur kan influera medarbetares upplevda arbetssituation vid omfattande branschförändringar.

Teoretisk referensram: Den teoretiska referensramen bygger på litteratur och tidigare studier om företagskultur, arbetsdelning och personalledning; beskrivet både specifikt för kundorienterade företag och mer generellt. Då studien är av induktiv karaktär bidrar tidigare forskning med en övergripande förståelse för ämnet.

Metod: Studien utförs med kvalitativ forskningsmetod och primärt en induktiv ansats. Urvalet är ett selektivt urval (purposive sample) med fokus på medarbetare på kontorsnivå. Fem medarbetare inom Handelsbankens kontorsrörelse, bankens COO samt CDO och vd:n på SKI har intervjuats med hjälp av semistrukturerade intervjuer. Intervjuresultatet har transkriberats, kodats och kategoriserats för att sedan analyseras.

Resultat: Studiens resultat visar att Handelsbanken har en starkt förankrad företagskultur där medarbetarna i stor utsträckning delar gemensamma värderingar. Vidare har banken etablerat en tydlig organisationsidentitet som medarbetarna i hög grad relaterar till då de till exempel väljer att definiera sig som ”Handelsbankare” snarare än banktjänstemän. Studien visar även på att banken implementerat effektiva formella- och informella styrmedel för att motivera personalen till att arbeta i enlighet med företagets mål. Gällande medarbetarnas arbetssituation framkommer att banken är i behov av bättre och mer effektiva system då den administrativa arbetsbördan ökat genom paradigmskiftet i branschen och den valda strategin begränsar således medarbetarnas möjligheter att jobba proaktivt mot kund.

Slutsats: Studien visar att paradigmskiftet i branschen har gett upphov till en upplevt försämrad arbetssituation för medarbetarna inom kontorsrörelsen genom ökad administrativ arbetsbörda, stress och krav på högre effektivitet per anställd. Då Handelsbankens strategiska positionering är i linje med dess starkt förankrade företagskultur och värderingar har denna negativa upplevelse till viss utsträckning motverkats genom att medarbetarna upplever ökad identifiering, stolthet och lojalitet.

Place, publisher, year, edition, pages
2018.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-149581OAI: oai:DiVA.org:umu-149581DiVA, id: diva2:1222940
Educational program
Service Management Program
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-06-26 Created: 2018-06-24 Last updated: 2018-06-26Bibliographically approved

Open Access in DiVA

En Bransch i Förändring(13749 kB)13 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 13749 kBChecksum SHA-512
29c5139ac985be012d20303d72a8039a2195c3faef1e296fc60457733fe06922289a641a1c7db9d27ddb9efa26e896de01a1732fa7d789c920ad1eebfd4b757d
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 13 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 20 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf