umu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Bankanställdas upplevelse av digitaliserngen: En kvalitativ undersökning om arbetarnas attityder till digitaliseringen på Handelsbanken
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Digitaliseringen fortsätter att ta en större plats i vårt samhälle. Detta ställer högre krav på olika sektorer till att anpassa sig till utvecklingen och erbjuda sina kunder de senaste digitala tjänsterna. Banksektorn är en sådan som har utvecklats i takt med digitaliseringen för att kunna effektivisera arbetssätt och erbjuda sina kunder ökat flexibilitet där kunden inte längre behöver besöka ett bankkontor utan kan sköta sina bankärenden via t.ex. en mobiltelefon. En minskning av antalet bankkontor har observerats i Sverige med 266 stycken mellan år 2005–2015, som kan vara en konsekvens av digitaliseringen. Den digitala utvecklingen kan påverka medarbetarna på olika vis. Medarbetare kan t.ex. uppleva osäkerhet kring sin kompetens i samband med nya digitala arbetsuppgifter. Vidare kan medarbetare uppleva ett hot mot att förlora jobbet på grund av den digitala utvecklingen.  Studien utgår från medarbetare på Handelsbanken. Syftet är att beskriva, undersöka och skapa förståelse för attityder till digitalisering bland medarbetarna på Handelsbanken, samt undersöka effekten av digitaliseringen på arbetsuppgifter, kundrelationer och drivkrafter. I studien har sex intervjuer genomförts varav en testintervju, med medarbetare inom olika arbetsbefattningar som använder sig av digitalisering. Respondenterna visade på positiva och negativa attityder till digitaliseringen. En tredjedel av respondenterna upplever digitaliseringen som en utvecklingsmöjlighet, som har effektiviserat deras arbetssätt. Medan hälften har en negativ attityd gentemot digitaliseringen då det blir svårare att skapa en personlig kundkontakt samt upplever två respondenter en oro inför att förlora jobbet pga. digitala lösningar. Alla respondenter upplever däremot förtroende för ledningen och beskriver gott kommunikationsutbyte mellan ledning och medarbetare, där medarbetare känner engagemang. Detta kan ses som ett sätt att minska motstånd till digitalisering genom att involvera medarbetare vid förändring för att få dem att känna delaktighet. En rekommendation till Handelsbanken är att förse medarbetarna med bakgrundsinformation i syfte att motverka negativitet kring det ökade administrationsarbetet och pappersarbetet. Vidare är det viktigt med kontinuerlig utvärdering av den digitala utvecklingen i organisationen, för att upptäcka utvecklingsområden. Detta kan även vara ett sätt att arbeta förebyggande av negativa attityder. Attityderna gentemot digitaliseringen på Handelsbanken är till mesta del positiva, vilket kan utgöra ett gott exempel för vidare forskning av medarbetarnas attityder till digitaliseringen.   

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 45
Keywords [sv]
Kvalitativ, bank, attityder, digitalisering
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-149797OAI: oai:DiVA.org:umu-149797DiVA, id: diva2:1227874
External cooperation
Anonym
Educational program
Study Programme in Business Administration and Economics
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-06-27 Created: 2018-06-27 Last updated: 2018-06-27Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(862 kB)2 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 862 kBChecksum SHA-512
815497e4e98df13c1b642af28bc00384ada6793af5a4ed437f79fd4d610ee1b0782e23e5d738a45a9f5c68168d5360ca35a6c3236532bd6e451e2cfbcc16d404
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 2 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 21 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf