umu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
SAMMANSTÄLLNING AV ANMÄLNINGAR TILL PATIENTNÄMNDEN GÄLLANDE KOMMUNIKATION OCH HUR ANMÄLNINGARNA RELATERAS TILL PATIENTLAGEN
Umeå University, Faculty of Medicine, Department of Nursing.
Umeå University, Faculty of Medicine, Department of Nursing.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
A SUMMERY OF COMPLAINTS REGARDING COMMUNICATION ADMINISTERED BY THE PATIENT ADVISORY COMMITTEE AND HOW THE COMPLAINTS ARE RELATED TO THE PATIENT LAW (English)
Abstract [sv]

Bakgrund: Patientnämnden är en myndighet som tar emot klagomål och synpunkter från patienter och anhöriga inom hälso- och sjukvården. År 2017 var kommunikation det område som genererade näst mest klagomål hos Patientnämnden. Den nya Patientlagen trädde i kraft 2015 för att stärka patienternas rättsliga ställning och förtydliga deras rättigheter inom hälso- och sjukvård. Trots detta ses en försämring vad gäller upplevelser kring hur vården lever upp till Patientlagens kapitel gällande information, tillgänglighet och delaktighet. Synpunkter från besökare inom hälso- och sjukvården är ett viktigt hjälpmedel för förbättring och kvalitetsutveckling. För att en förbättring ska kunna ske måste bakomliggande orsaker belysas. Syfte: Syftet med studien var att beskriva, till Patientnämnden, inrapporterade klagomål gällande kommunikation samt undersöka dessa i relation till Patientlagen. Metod: En deskriptiv empirisk studie med kvantitativ ansats har använts för att beskriva insamlad data från Patientnämndens databas i Västerbotten under 2017 under kategorin kommunikation. Endast ärenden inkomna på landstingsnivå har undersökts. Resultat: Flest anmälningar kunde kopplas till kvinnor. Medianåldern bland anmälningarna var av 47,50 år. Anmälningarna var nästan jämt fördelad över verksamheterna, förutom medicin med signifikant färre anmälningar. Bakgrundsfaktorer till anmälningarna relaterat till Patientlagen är enligt denna studie främst Patientlagens kapitel “Inledande bestämmelser”, “Information” och “Delaktighet”. Slutsats: I och med att anmälningar till Patientnämnden har relaterats till Patientlagen i denna studie, uppdagas brister inom hälso- och sjukvården. Resultatet kan tyda på att vården i viss mån inte uppfyller besökares behov och rättigheter inom Patientlagen, av exempelvis ett respektfullt förhållningssätt, information och delaktighet. För att förbättra kvaliteten inom vården behövs en ökad insikt inom verksamheterna angående patienter och anhörigas upplevelser vad gäller kommunikationsbrister.

Abstract [en]

Background: The Patient Advisory Committee is an authority that receives complaints and feedback from patients and their relatives regarding healthcare. During 2017 the second most frequently reported complaint to the Patient Advisory Committee concerned communication and lack thereof. In 2015 a new patient law came into force in Sweden to solidify and clarify patients legal status and rights within the healthcare system. Nevertheless, a decline can be seen in terms of how the health care system upholds information, availability and participation in regards to the new patient law. Feedback provided from healthcare receivers and their families are an invaluable resource of information for quality control and improvements of services. To make these improvements it is of utmost importance that underlying issues are addressed. Objective: The study aimed to describe, to the Patient Advisory Committee, reported complaints about communication issues and study these in relation to the Swedish Patient Law. Method: This study is a descriptive empirical study with a quantitative approach with the purpose to describe collected data about communication deficits from the Patient Advisory Committee in Västerbotten, Sweden, during 2017. Exclusively events in county council level are included in this study. Results: Most reported complaints were connected to women. The median age among the registered complaints were 47.50 years. The distribution of the complaints were almost even among the different healthcare services, apart from the field of medicine which had significantly fewer reports. In this study the underlying factors to why the complaints were made are mainly related to the chapters in the Swedish Patient Law; “Introductory provisions”, “Information” and “Participation”. Conclusion: Since complaints and feedback in this study are related to the patient law, flaws in the healthcare service has been shown. The result indicates that the healthcare in some ways does not fulfill the patient's needs and rights in relation to the patient law. An example where the healthcare is lacking would be to consider a respectful approach, information and participation. To improve the quality provided by healthcare givers an increased insight about the experiences and the communication provided to patients and their relatives are to be advised.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 42
Keywords [en]
Communication, Healthcare, Complaints, Patient Advisory Committee
Keywords [sv]
Kommunikation, Omvårdnad, Anmälningar, Klagomål, Patientnämnden
National Category
Nursing
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-150434OAI: oai:DiVA.org:umu-150434DiVA, id: diva2:1237270
External cooperation
Patientnämnden, VLL
Educational program
Nursing Programme
Supervisors
Examiners
Available from: 2018-09-21 Created: 2018-08-08 Last updated: 2018-09-21Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
Department of Nursing
Nursing

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 32 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf