umu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Sammanställning av inrapporterade klagomål till Patientnämnden gällande fokusområde information: -En empirisk studie
Umeå University, Faculty of Medicine, Department of Nursing.
Umeå University, Faculty of Medicine, Department of Nursing.
2019 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Bakgrund: Patientnämnderna i Sverige tar emot klagomål från patienter och anhöriga. Genom att analysera klagomålen och uppmärksamma vårdgivaren på riskområden bidrar Patientnämnden till en kvalitetsutveckling och ökad patientsäkerhet inom vården. Flest klagomål som kommer in till Patientnämnden rör kommunikation inom vilken klagomål gällande bemötande och information ökar mest.

 

Syfte: Syftet med studien var att beskriva till Patientnämnden inrapporterade klagomål gällande information inom den somatiska slutenvården i Region Västerbotten under året 2018 samt att jämföra skillnader i inrapporterade klagomål mellan olika verksamheter samt mellan män och kvinnor.

 

Metod: En deskriptiv empirisk studie med kvantitativ ansats har använts för att beskriva insamlade data från Patientnämndens databas i Västerbotten under 2018 under fokusområdet information.

 

Resultat: Fler kvinnor än män anmälde missnöje med vården. Kvinnors klagomål från fokusområdet information utgjordes främst av brister i kommunikation och bemötande, medan männen främst rapporterade in klagomål om organisation och tillgänglighet. Till Patientnämnden kom flest klagomål riktade mot avdelningarna Rörelseorganens centrum, Kirurgcentrum samt Neuro-huvud-halscentrum. Signifikant fler kvinnor än män rapporterade in klagomål inom obstetriken, medan män anmälde mer missnöje än kvinnor inom den neurologiska vården.

 

Slutats: För att komma tillrätta med klagomålen och förbättra vården behövs mer kunskap om skillnaderna i mäns och kvinnors klagomål. Ökad kunskap om den genusordning som råder i samhället samt hur det påverkar sättet vi medvetet och omedvetet bemöter andra människor kan leda till en förbättrad och mer jämställd vård.

 

Nyckelord: Patient, klagomål, information, kommunikation, patientsäkerhet

Place, publisher, year, edition, pages
2019. , p. 28
Keywords [sv]
Patient, klagomål, information, kommunikation, patientsäkerhet
National Category
Nursing
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-160838OAI: oai:DiVA.org:umu-160838DiVA, id: diva2:1329768
External cooperation
Patientnämnden
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-10-17 Created: 2019-06-24 Last updated: 2019-10-17Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
Department of Nursing
Nursing

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 4 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf