umu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Etiskt beteende inom försäkringsbolag och banker: En jämförelse mellan kunduppfattning och företagsmaterial
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business.
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business.
2008 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Etiskt beteende inom företag är ett ämne som har kommit att få stor fokus. Det finns parter som anser att det inte är företagens uppgift att arbeta för ett bättre samhälle samtidigt som andra anser att företagen bör använda sin makt i samhället på ett sådant sätt att de har en positiv inverkan på samhällets välfärd såväl som på miljön. Efter skandaler inom organisationer har de flesta företag insett att etiskt beteende är viktigt för företagets rykte och framgång. Syftet med denna studie är att undersöka försäkringsbolags och bankers etiska beteende samt hur väl de når ut med detta budskap till sina kunder.

Studien består av en enkätstudie kring konsumentbeteende, företagsinformation från försäkringsbolagens samt bankernas hemsidor och slutligen intervjuer med anställda inom denna typ av företag. Studien består av både kvantitativ såväl som kvalitativ forskning. Detta för att stärka studiens generaliserbarhet samt för att få en djupare förståelse för ämnet.

Från studien framkom att en stor del av respondenterna anser att försäkringsbolags och bankers etiska beteende är ett ämne som är viktigt. Då vi bad respondenterna att definiera etik kunde vi konstatera att de var relativt överens om att det handlar till stor del om att handla i linje med samhällets riktlinjer angående faktorer som uppfattas som rätt eller fel. Genom studien framkom att även om respondenterna ser etiskt beteende som något viktigt hade de flesta respondenterna inte tagit del av denna typ av information mer än till en viss del. Slutligen kan vi genom studien konstatera att försäkringsbolag och banker oftast inte ändrar sitt beteende förrän de blir tvingade, exempelvis genom lagar och förordningar samt genom påverkan från konsumenter.

Från studien kan vi dra slutsatsen att även om etiskt beteende inte är den mest inflytelserika faktorn vid val av försäkringsbolag och banker kan vi ändå konstatera att etiskt beteende har en signifikant effekt på konsumenters köpbeteende. Studien visar även att respondenterna inte anser att företag har det yttersta ansvaret för samhällets välfärd och för miljön. De ansåg dock att företagen har en viktig del i detta och de kan tänka sig att genom sina köpbeteenden belöna försäkringsbolag och banker som arbetar etiskt.

Place, publisher, year, edition, pages
Umeå: Handelshögskolan vid Umeå universitet , 2008. , 68 p.
Keyword [sv]
CSR, Etik, Konsumentbeteenden, Etiskt ledarskap
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-1845OAI: oai:DiVA.org:umu-1845DiVA: diva2:142182
Uppsok
samhälle/juridik
Supervisors
Examiners
Available from: 2008-09-19 Created: 2008-09-19Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(411 kB)658 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 411 kBChecksum MD5
f5d00dd107862fbece12f856a22a2e90ec5ce9b263d890eef314cd64f226e036e2d7153e
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Umeå School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 658 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 617 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf