umu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Vem är vi eller vad är vi?: -En studie av identiteter hos ett tjänsteföretag
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business.
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business.
2008 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Ledningen för försäkringsbolaget i denna studie arbetar med att implementera ett nytt kommunikationskoncept som vi kallar ”socialt ansvarstagande”. Detta koncept ska förankras, både externt ut mot kund samt internt hos personal. Men hur formas uppfattningar kring identiteten inom ett företag? Syftet för denna uppsats är att skapa förståelse för hur personalen på försäkringsbolaget uppfattar vad företaget står för, och dess identitet/identiteter. Vi syftar också till att jämföra ledningens intentioner med personalens uppfattningar om företaget, samt om varumärkesbyggandet inom företaget påverkas av multipla identiteter. Vi vill skapa en förståelse för personalens uppfattningar av försäkringsbolaget och därför har vi använt oss av en kvalitativ metod. Vi har genomfört tolv intervjuer med två olika grupper av kundmötande personal på försäkringsbolaget fördelade mellan sex kundtjänstmedarbetare och sex rådgivare på fyra kontor. Vi har valt att göra intervjuer med personalen eftersom det är ytterst få studier som fokuserar på personalens uppfattningar. För att kunna jämföra personalens uppfattning med ledningens intentioner så har vi studerat interna dokument från planeringsmöten som ledningen haft rörande kommunikationskonceptet ”socialt ansvarstagande”. Den litteratur som används i studien rör främst intern marknadsföring, internt varumärkesbyggande och företagsidentiteter. Utifrån dessa huvudbegrepp har ytterligare nyckelord identifierats och skapat studiens litteraturkapitel. Litteraturen utgörs av främst konceptuella studier eller studier fokuserade på ledningens perspektiv medan vår studie fokuserar på hur personalen på försäkringsbolaget uppfattar situationen. I intervjuerna framkom att det finns många olika uppfattningar om vad företaget står för. Försäljning, kundfokus, företagets historia och ”socialt ansvarstagande” var det som försäkringsbolaget främst uppfattades med hos personalen. I de interna dokumenten kunde vi finna att ledningen ansåg att personalen var viktig för att förmedla ”socialt ansvarstagande” till kunden och därför skulle information och utbildningar hållas för personalen. Några av de slutsatser vi har kommit fram till i denna studie är att det är en komplicerad process att skapa ett mervärde hos personalen. Vi har också kommit fram till att det inom företaget finns olika identiteter, vilka har skapats av de olika interna fokus företaget har.

Vi har även funnit att tidigare forskning har en förenklad syn på hur saker sker i verkligheten, och att ledningens syfte med kommunikationskonceptet ”socialt ansvarstagande” har en överensstämmelse med vad tidigare studier kommit fram till. Men eftersom tidigare studier har ett förenklat synsätt, där personalens uppfattningar tidigare inte varit i fokus menar vi att det uppstår ett gap mellan ledningens syfte och det sätt som kommunikationskonceptet ”socialt ansvarstagande” implementerats hos personalen.

Place, publisher, year, edition, pages
Umeå: Handelshögskolan vid Umeå universitet , 2008. , 74 p.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-1859OAI: oai:DiVA.org:umu-1859DiVA: diva2:142212
Uppsok
samhälle/juridik
Supervisors
Examiners
Available from: 2008-09-23 Created: 2008-09-23Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(532 kB)307 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 532 kBChecksum MD5
de105f7515f62410b924c45df5729df1785a32b8341883e0402c9f03df58005b58b2cfc7
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Umeå School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 307 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 357 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf