umu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Från användning till handling: Om kvalitet i ett marknadsorienterat informationssystem
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Department of Informatics.
1995 (Swedish)Licentiate thesis, monograph (Other academic)
Abstract [sv]

Marknadsorienterade informationssystem är en typ av informationssystem som är på stark frammarsch. Hos Volvo har man sedan ett par år tillbaka arbetat med ett system som ska fungera för och ha en yta mot både bilförsäljare och kund. På IKEA:s varuhus håller man på att införa "kundkiosker", informationssystem som kunder ska nyttja antingen själva eller tillsammans med varuhusets personal. Många andra företag står också i startgroparna för liknande försök. En del av dessa försök ser ut som en blandning av traditionell postorder och digitala kataloger, andra går ut på att göra produkter och tjänster tillgängliga via globala nät.

Det dominerande sättet att betrakta informationsteknologi och IT-kvalitet av idag utgår från ett användningsperspektiv. Detta ger dock dåligt stöd för arbete som rör marknadsorienterade informationssystem. Marknadsorienterade informationssystem handlar i hög utsträckning om kunder och kundgränsytor. Ett användningsperspektiv behandlar användare och användargränsytor. I marknadsorienterade informationssystem är den intressanta interaktionen den som sker mellan en människa och människa-dator (M-(M-D)). Ett användningsperspektiv fokuserar interaktionen mellan människa och dator (M-D).

Denna avhandling utgår från att ett informationssystem ska betraktas som en del i ändamålsenliga sammanhang och att dess kvalitet bestäms utifrån en situationsbunden och ordningsskapande rationalitet. Från denna utgångspunkt härleds en modell och ett kvalitetsmått tillämpbara på M-(M-D) sammanhang. Det centrala begreppet är actability vilket handlar om systemens prestationer.

Med stöd i den modell och det kvalitetsmått som formuleras i denna avhandling blir det möjligt att se men också förklara en mängd iakttagelser som varken syns eller låter sig förklaras genom ett användningsperspektiv, exempelvis varför några av de mest framgångsrika IT-projekten någonsin blev så framgångsrika, varför ett projekt kan vara misslyckat trots att dess produkt har blivit accepterad av såväl kunder som personal, varför långa och tunga förhandlingar mellan personal och systemutvecklare kan vara nödvändiga för ett systems kvalitet, varför ett informationssystem kan förändra handlingsmöjligheter utan att förändra handlingsmönster, varför en förståelse av personalens och kunders föreställningar är så viktig, och sist, men inte minst, varför det är nödvändigt att lära sig att ta hänsyn till ett handlingssammanhangs inre.

Ett användningsperspektiv kan grovt sett ge stöd för att se och förklara iakttagelser och samband inom ramen för ett användningssammanhang, men de iakttagelser och samband som presenteras ovan går utöver ett vanligt användningssammanhang. Det är samband som "går in i" ett handlingssammanhang.

Hela denna avhandling kan betraktas som en enda lång argumentation för en tyngdpunktsförskjutning från användning till handling, från MDI till M-MD-I, från användargränssnitt till klientgränssnitt, från användare till klient, från användningskvalitet till tjänstekvalitet, och slutligen, från usability till actability.

Place, publisher, year, edition, pages
Umeå: Umeå universitet , 1995. , 131 p.
Series
Research reports in information processing and computer science, ISSN 0282-0579 ; 19
National Category
Information Science
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-14834OAI: oai:DiVA.org:umu-14834DiVA: diva2:154506
Projects
digitalisering@umu
Available from: 2007-06-18 Created: 2007-06-18 Last updated: 2013-04-17Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Från användning till handling(8653 kB)302 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 8653 kBChecksum SHA-512
70f63451814bfe22b20a1bde94862c2337ef6ca3d81ffb1073bfdd3d4406b3212f894fef795213fd50e0a0d9fc8d91aa14a7d30ec7530ff13d0f0534f2176869
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Levén, Per
By organisation
Department of Informatics
Information Science

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 302 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 245 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf