Umeå University's logo

Photography holds great significance by capturing memories and sharing stories. Today, the average user has around 2,000 photos on their smartphone, many of which go unnoticed. Once Upon is a mobile application launched in 2017, where users can create photo books to collect their memories in a physical book. Observations and previous data from Once Upon show that new users encounter certain challenges when creating their first photo book with the application. This has sparked interest in exploring how onboarding can be used to help new users. Onboarding is a broad term that includes introducing users to a new product or service.

This study followed the Design Thinking process to create a prototype of an onboarding process that facilitates understanding for new users how to get started with creating their first photo book using the Once Upon mobile application. In the first phase, Empathize, research methods were conducted to identify how users interact with the Once Upon mobile application. The data was further analyzed in order to narrow down the topic and define the problems in the Define phase, employing methods such as personas, user flow diagrams and mind mapping. Subsequently, ideas began to be generated in the next phase, Ideate, where How Might We statements were formulated. These were utilized in two workshops for brainstorming, and then contributed to the initial sketching of different design proposals. The last two phases, Prototype and Test, were performed iteratively to produce prototypes and test them with usability testing.

It was observed that new users experienced some challenges when creating a photo book for the first time in the application. Among other things, they lacked inspiration, looked in the wrong place for certain functions or did not know how to start from scratch. With this, the focus was placed on the onboarding flow being about introducing users to creating their first photo book with the Once Upon mobile application. Different strategies and types of onboarding had been analyzed, and then some that were deemed suitable for the application were chosen to proceed with. During the tests of the prototypes, a flow was finally chosen that the participants appreciated the most. The result contributed to helping new users get started and get inspired to create their first photo book with the Once Upon mobile application, through the creation of a design proposal of an onboarding process.

Fotografi har stor betydelse genom att fånga minnen och dela berättelser. Idag har den genomsnittlige användaren omkring 2 000 foton på sin smartphone, varav många går obemärkta förbi. Once Upon är en mobilapplikation som lanserades 2017, där användare kan skapa fotoböcker för att på så sätt samla sina minnen i en fysisk bok. Observationer och tidigare data från Once Upon visar att nya användare stöter på vissa utmaningar när de skapar sin första fotobok med applikationen. Detta har väckt intresse för att utforska hur onboarding kan användas för att hjälpa nya användare. Onboarding är ett brett begrepp som innefattar att introducera användare till en ny produkt eller tjänst.

Denna studie följde Design Thinking-processen för att skapa en prototyp av en onboardingprocess som underlättar förståelsen för nya användare hur man kommer igång med att skapa sin första fotobok i Once Upon mobilapplikationen. I den första fasen, Empathize, genomfördes forskningsmetoder för att identifiera hur användare interagerar med mobilapplikationen Once Upon. Datan analyserades vidare för att i Define-fasen smalna av ämnet och definiera problemen med hjälp av metoder som personas, user flow-diagram och mind mapping. Därefter började idéer genereras i nästa fas, Ideate, där How Might We-frågeställningar formulerades. Dessa användes vid två workshops för brainstorming, och bidrog sedan till att börja skissa olika designförslag. De sista två faserna, Prototype och Test, utfördes iterativt för att ta fram prototyper och testa dessa med genom användbarhetstester.

Det observerades att nya användare upplevde en del utmaningar när de skulle skapa en fotobok för första gången i applikationen. Bland annat att de saknade inspiration, letade på fel ställe för vissa funktioner eller inte visste hur de skulle komma igång. Med detta lades fokuset på att onboardingflödet skulle handla om att introducera användarna inför att skapa sin första fotobok med Once Upon mobilapplikationen. Olika strategier och typer av onboarding hade analyserats, och därefter valdes några som ansågs lämpliga för applikationen att gå vidare med. Vid testerna av prototyperna valdes slutligen ett flöde som deltagarna uppskattade mest. Resultatet bidrog till att hjälpa nya användare att komma igång och få inspiration till att skapa sin första fotobok med Once Upon mobilapplikationen. Resultatet bidrog till att hjälpa nya användare att komma igång och bli inspirerade att skapa sin första fotobok med mobilappen Once Upon, genom framtagandet av ett designförslag för en onboardingprocess.