umu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Book Smart eller Street Smart?: - En kvalitativ studie om lokala hotellchefers inställning och kommunikation av mjuka värden bland Umeås hotellkedjor
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business.
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business.
2008 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Hotell tillhör en bransch med svårigheten att skapa lojala kunder. Därför höjs kraven på hanteringen av mjuka värden, som kundtillfredsställelse. Genom att inkludera mjuka värden tillsammans med finansiella värden i en modell kan ledningen i hotellen balansera dem. Eftersom mjuka värden är starkt kopplade till personalens kompetens och motivation, är det svårt för en stor organisation som hotellkedjor att enbart lita till att företagsstrukturerna ska upprätthålla mjuka värden i organisationen. Den lokala ledningen har därför ett stort inflytande kring hur personalen och verksamheten närmast kunden hanterar mjuka värden. För att hotellkedjan ska lyckas med sina visioner och mål, måste den lokala hotelledningen förstå de mjuka värden som kedjan prioriterar för att kunna översätta dessa till personalen, som utför dem i praktiken. Därför blir den lokala ledningen en viktig kugge för att hotellet ska lyckas verkställa visioner och mål. 

Place, publisher, year, edition, pages
2008. , 74 p.
Keyword [sv]
Mjuka värden, Balanced Scorecard, Kommunikation, Organisation, Hotellkedjor, Ekonomistyrning
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-21649OAI: oai:DiVA.org:umu-21649DiVA: diva2:211428
Presentation
(English)
Uppsok
samhälle/juridik
Supervisors
Examiners
Available from: 2009-04-15 Created: 2009-04-14 Last updated: 2009-04-15Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(480 kB)274 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 480 kBChecksum SHA-512
a06efec6f947b4bedb406d668de97f4f3a15152d3979715306b5888f94de45b8c3311ccdf160be6776d3d2a79ab640211ea9ff71b27b8db25f4457044f90e55f
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Umeå School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 274 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 264 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf