umu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Varför bokar vi resor via Internet?: En kvalitativ studie om self-service technology
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business.
2008 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

I denna uppsats diskuteras företagens self-service technology (SST) vilket innebär att kunderna själva får utföra sina tjänster med hjälp av företagens SST. Genom att låta kunderna göra detta kan företagen exempelvis spara pengar på att omorganisera personal eller rent av minska arbetsstyrkan eftersom mindre kunder kommer att kräva hjälp av personalen.

I denna uppsats har resebranschen och dess SST att studeras. Uppsatsens frågeställning lyder: ”Hur upplever resebranschens kunder bokningar över

Internet” där syfte är ”att undersöka och få förståelse för varför resebranschens kunder använder sig av SST när det finns andra möjligheter”.

En kvalitativ metod har genomförts där sex kunder har lagt grunden till uppsatsens resultat. De huvudteorier som använts i denna uppsats är SST, customer value och technology readiness, och Davis TAM modellen samt Sheths value teori har legat till grund för analysen i uppsatsen.

Teorin bakom SST är att det inte bara gynnar företagen utan även gynnar kunderna, då SST kan höja kundnyttan. Några exempel är att kunderna sparar tid, pengar och de får kontroll över sitt eget handlande vid användning av SST.

Ett problem som uppsatsen belyser är huruvida kunder är teknologiskt redo för att använda sig av tekniken.

Resultatet i denna studie visar att den primära orsaken till att kunder använder sig av SST är att det blir billigare, de kan göra det när som helst samt att kunderna i sin egen takt hitta den bästa resan utan att behöva förlita sig på reseföretagets försäljare. Kunderna upplever resebranschens SST som enkel att använda och ju säkrare de blir, dess mer använder de sig av den även om de anser att tekniken bör utvecklas.

Place, publisher, year, edition, pages
2008. , 55 p.
Keyword [sv]
SST, self-service technology, technology readiness
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-21862OAI: oai:DiVA.org:umu-21862DiVA: diva2:212095
Presentation
(English)
Uppsok
samhälle/juridik
Supervisors
Examiners
Available from: 2009-04-21 Created: 2009-04-21 Last updated: 2009-04-21Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(421 kB)260 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 421 kBChecksum SHA-512
382404acbe3e8be9b1e92952589c2d3b8afc92dd5ec60b4351073046eb4ee0aaeb3d1ac566ee012122c942f2aabfefef00caffd631de12cf69cbc30f86f7f14d
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Bruhn, Susanna
By organisation
Umeå School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 260 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 329 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf