umu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Hörs det bra där bak?: - en kvalitativ studie om den interna kommunikationens utmaningar och vinster hos företag inom service- och tjänstesektorn.
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business.
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business.
2009 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

 

Frågeformulering: Vilka utmaningar och vinster kan intern kommunikation generera för företag inom service- och tjänstesektorn?

Syfte: Huvudsyftet med vår uppsats är att studera och utveckla en förståelse för hur den interna kommunikationen används i praktiken hos företag inom service- och tjänstesektorn.

Vårt delsyfte är att upptäcka aspekter som är viktiga att ta i beaktning vid implementering och användandet av intern kommunikation.

Metodansats: Vi har använt oss av en kvalitativ forskningsmetod och genomfört intervjuer med respondenter som representerat fem olika företag verksamma inom service- och tjänstesektorn.

Slutsatser: Resultatet i denna studie har visat på en medvetenhet bland Respondenterna om den interna kommunikationens effekter. En av de främsta utmaningar som visat sig bland samtliga Respondenter är att lyckas nå ut till alla mottagare inom organisationen. Vi har kommit fram till att riktade meddelanden når mottagaren på bästa sätt men att det upplevs svårt att utforma och rikta informationen. Lyckas ledningen med de utmaningar den interna kommunikationen medför kan det genera flera vinster. Vinsterna kan vara en delaktig och mer motiverad personal. Det i sin tur kan leda till att det skapas en trygghet på arbetsplatsen och att effektiviteten höjs. Vidare har vi kommit fram till att arbetet med den interna kommunikationen underlättas om en dokumenterad strategi finns, vilket har visat sig inte finns hos alla våra Respondenter. Avslutningsvis kan vi konstatera att verkligenheten har visat sig vara mer komplex än vad teorin visar, men att en väl fungerande intern kommunikation är av stor betydelse för företagens resultat.

Nyckelord: Intern kommunikation, intern marknadsföring, service- och tjänstesektorn, implementering, utmaningar, vinster.

Place, publisher, year, edition, pages
2009. , 59 p.
Keyword [sv]
Intern kommunikation, intern markandsföring, motivation, effektivitet, service- och tjänstesektorn, vinster, utmaningar
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-24535OAI: oai:DiVA.org:umu-24535DiVA: diva2:226652
Presentation
(Swedish)
Uppsok
samhälle/juridik
Supervisors
Examiners
Available from: 2009-07-03 Created: 2009-07-02 Last updated: 2009-07-03Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(762 kB)444 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 762 kBChecksum SHA-512
f3610bf8b6746e176cc02c1a3f0f232b53c3e12593cc85d8c7257fc98bf1d303b77bab927bbc4f79bfac38eaa44ea5d347fc4459d4a4585e0154bb2b487f99c5
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Mellberg, IdaHising, Malin
By organisation
Umeå School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 444 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 460 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf