umu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Att skapa kundvärde i försäkringsbranschen: En kvalitativ studie om kundvärden i sakfösäkringar och hur ICA ska slå sig in i branschen
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business.
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business.
2009 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Det kan vara svårt för en kund att bedöma en sakförsäkring om kunden inte självförstår sig på alla aspekter av sakförsäkringen. Detta kan leda till att kunden inteagerar rationellt i sitt köpbeteende vilket försvårar situationen för försäkringsbolag attpositionera sig rätt för att skaffa sig en konkurrenskraftig position på marknaden. I våruppsats ska vi diskutera kundvärde hos en tjänst och hur varumärket spelar in närkunder bedömer detta värde. Denna studie är gjord på uppdrag av ICA och har i syfteatt undersöka vad kunder värderar i sina sakförsäkringar.Författarna som gjort studien har tre års akademisk ekonomisk erfarenhet ochkommer utnyttja sina kunskaper för att söka svar på frågor som rör kundvärde ochsakförsäkringar. Studien kommer att ha en deduktiv ansats där teorier och insamladdata jämförs för att få fram nya indikationer och resultat om det studerade problemet.Teorier har valts efter dess relevans till den valda frågeställningen. De teorier somvalts är kopplade till kundvärde, lojalitet och kvalitet i tjänster och mer specifiktsakförsäkringar. Utifrån teorierna har sedan ett antal frågeställningar tagits ut som gerden information som ytterligare behövs för att kunna se problemet ur ett nyttperspektiv.Frågorna har ställts i fokusgrupper där författarna har samlat in deltagare som harvalts ut slumpmässigt så länge de har varit över 18 år. Totalt har 13 personer deltagit itvå fokusgrupper som har tillfrågats samma frågor. För att korrekt kunna återge vadfokusgrupperna sagt har en diktafon använts som spelat in helafokusgruppdiskussionen och sedan transkriberats. Alla deltagare i studien är anonyma.Detta material har legat som grund för alla resultat som gjorts i studien.Försäkringsbranschen ses av våra respondenter som enhetlig istället för attförsäkringsbolagen är åtskilda. När kunder behöver använda sin försäkring ses helaprocessen som ett lotteri.För att kunna urskilja hur vår studie står sig mot tidigare studier har alla deltagaresåsikter och diskussioner analyserats utifrån tidigare gjorda studier inom vårt område.Vi kan se att åsikter som lojalitet, pris, PR, och relationer starkt påverkar hur kunderser på försäkringsbranschen. Att det inte finns ett rationellt beteende inomköprocessen när det gäller sakförsäkringar kan bero på att de negativa associationersom kunder har inte överstiger de positiva aspekter som relation eller PR ger. Studienavslutas med att ge lite rekommendationer till vår uppdragsgivare från vad författarnahar kunnat se i studien.

Place, publisher, year, edition, pages
2009. , 60 p.
Keyword [sv]
Sakförsäkring, Word of Mouth, Creedence Goods
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-35373OAI: oai:DiVA.org:umu-35373DiVA: diva2:343630
Presentation
2010-06-17, s212, Umeå, 18:37 (Swedish)
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2010-08-16 Created: 2010-08-14 Last updated: 2010-08-16Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(494 kB)801 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 494 kBChecksum SHA-512
f5761b37775041b0baed82141fb394b06e2aceae55e975b6e5f9d5d88a6dfd17183cef41c10ed9567478d0ca092a3186a88b9bfbea98e766281ffdfabc951e08
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Ekström Winroth, Sten
By organisation
Umeå School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 801 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 407 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf