umu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Private Banking: En lönsam kostnad?
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business.
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business.
2011 (Swedish)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Problem: Hur skiljer sig Swedbanks Private Banking-tjänst ifrån dess Privatrådgivningstjänst i termer av kundkaraktäristika, relationsmässigt mervärde samt finansiell avkastning? Hur skiljer sig bankens fokusering ifrån kundens efterfrågan baserat på dessa variabler? Vad beror dessa eventuella skillnader på?

Hur ser en modell som förklarar sambandet mellan avkastning och kontaktintensitet ut och är en exklusivare rådgivningstjänst så som PrivateBanking-tjänsten nödvändig att tillhandahålla för kundens räkning baserat på dessa variabler?

Syfte: Definiera det mervärde Swedbanks AB:s PrivateBanking-tjänst medför i form av avkastning och relationsmässiga sådana, och vad som driver kunden att betala för denna tjänst jämfört med ordinär Privatrådgivning. Detta kommer generera en slutsats huruvida Private Banking-tjänsten medförnågon överavkastning, samtidigt som en modell kommer kunna skapas som visar ett eventuellt samband mellan avkastning och kontaktintensitet, vilket visar nödvändigheten med exklusivare sådana. Detta för att finna de eventuella gap som finns mellan kundens uppfattning och bankens tyngdpunkter.

Metod: Vi har genomfört en kvalitativ undersökning i form av intervjuer med Private Banking- och Privatrådgivare på Swedbank AB. Därefter har en kvantitativ undersökning genomförts i form av enkäter till kunder som innehar Swedbanks rådgivningstjänster. Uppsatsen har en deduktiv utgångspunkt som därefter övergår till en något mer induktiv inriktning då teorier och en modell skall skapas.

Resultat/slutsatser: Private Banking-tjänsten medför ett relationsmässigt och finansiellt mervärde för kunden, oavsett storlek på det placeringsbara kapitalet. Med en högre kontaktintensitet, en högre kundkännedom, bättre kunskap, finansiella instrument som passar riskprofilen samt skräddarsydda lösningar skapar denna tjänst en avkastning som vida överstiger den avkastning mer ordinära rådgivningstjänster medför. Vi har här funnit en tydlig korrelation mellan kontaktintensitet och finansiell avkastning, samt vissa skillnader mellan bankens inriktning och kundens uppfattning. Detta har även medfört skillnader mellan det empiriska materialet och befintliga teorier inom området, som banken kan ha användning av vid fokus av tjänsterna. Private Banking-tjänsten skapar med andra ord ett mervärde, som medför en win-win-situation för banken och dess kunder.

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 96 p.
Keyword [sv]
Private Banking, Privatrådgivning, Kontaktintensitet
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-45179OAI: oai:DiVA.org:umu-45179DiVA: diva2:426760
Presentation
2011-05-30, Umeå, 15:00 (Swedish)
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2011-08-22 Created: 2011-06-26 Last updated: 2011-08-22Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(3439 kB)627 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 3439 kBChecksum SHA-512
c116817bc10505cdbf3b595631f197e8ee57d74ca2bb2ba4731781ce50d1c0abc34716910a6f60012ed7fe17e78eeed48b1b93099e018049b53b0b186746214e
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Umeå School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 627 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 606 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf