umu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Att skapa gott värdskap; en fallstudie om hur begreppet manifesteras i hotellverksamheter.
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Department of Psychology.
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

I dagens samhälle behöver organisationer hitta nya sätt att konkurrera på, speciellt i tider då världen präglas av ekonomisk kris. Värdskap är då ett sätt att uttrycka sig både fysiskt och verbalt, och kan hjälpa verksamheter att knyta långsiktiga kundrelationer och skapa lojalitet. För att gott värdskap ska kunna avspegla sig i en hel organisation är vikten av förståelse för just ordet värdskap väsentlig. Fokus i denna uppsats ligger på vad som anses vara ett gott värdskap och på hur en verksamhets värdskap påverkar kundupplevelsen. Ett fristående hotell och ett hotell i en hotellgrupp har intervjuats. Som datainsamlingsmetod användes en semistrukturerad intervju-guide, med syftet att blottlägga de intervjuades mentala representationer och kunskapsstrukturer om begreppet värdskap. Resultaten visar på att deltagarnas kunskap om värdskap inte är lika rika som vad den teoretiska definitionen tyder på. Resultatet visar även att för att få förståelse för begreppets komplexitet krävs med utbildning kring vad begreppet egentligen innebär. Man ser även att utövande av värdskap har en effekt på kundupplevelsen.

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 29 p.
National Category
Psychology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-51976OAI: oai:DiVA.org:umu-51976DiVA: diva2:490790
Subject / course
Examensarbete i psykologi
Supervisors
Examiners
Available from: 2012-02-06 Created: 2012-02-06 Last updated: 2012-02-06Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Nilsson(574 kB)643 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 574 kBChecksum SHA-512
c945c6f47cd8ca5f57848c8168119399a02f16fd4e4190c9cb0799de5fd078a352d2e481c7b085f07a3c84076335f4299de074ce8fc4217badd93b0c480a88a9
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Nilsson, Filippa
By organisation
Department of Psychology
Psychology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 643 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 210 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf