umu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Systemintegration i samband med sammanslagningar och förvärv: En studie om effekten av systemintegration ur ett CRM-perspektiv
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE).
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE).
2012 (Swedish)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

SAMMANFATTNING Sammanslagningar och förvärv bland företag är något som är vanligt i dagens konkurrenskraftiga marknad. När företag överväger sammanslagningar och förvärv är nästa stora steg att integrera företagen, för att på så vis bli en gemensam enhet. En viktig process i detta steg är hanteringen och integreringen av företagens olika informationssystem, vilket benämns som systemintegration. En viktig del av informationssystemen är den del som behandlar kundrelationer, vilket benämns som Customer Relationship Management (CRM). Användandet av CRM-system har på senare tid ökat, men är ändå ett område där lite fokus riktats i kombination med sammanslagningar och förvärv. I denna studie kommer vi därför undersöka: “Hur integreras Customer Relationship Management i informationssystem vid sammanslagningar och förvärv?” Syftet med denna studie är att med utgångspunkt från teorier kring systemintegration, relationsmarknadsföring och värdeskapande identifiera vilka effekter i både positiv och negativ bemärkning sammanslagningar och förvärv kan ge upphov till hos företag när de integrerar CRM-system. Genom en kvalitativ studie har vi intervjuat sju olika företag inom IT-branschen och identifierat hur dessa företag gått tillväga för att därefter bidra med praktiska rekommendationer till företag som överväger en sammanslagning eller ett förvärv. Studien har både en deduktiv och induktiv ansats. Teorier använder vi som utgångspunkt vilket indikerar deduktiv ansats, aspekten av induktiv ansats i vår studie är vi uppmärksammade att det fanns alldeles för lite forskning angående hur CRM integreras vid sammanslagningar och förvärv, och därför vill vi med vår studie tillföra ytterligare information inom detta område. Resultatet av studien visar att majoriteten av företagen lämnar integreringen av CRM till ett senare skede av integrationsprocessen. Vår undersökning tyder även på att en anledning till detta är att företag prioriterar att integrera andra system så som lönesystem och ekonomisystemen före CRM-systemen. Ytterligare en anledning är att företag är försiktiga på grund av en rädsla för att något ska gå fel. Studien tyder även på att integrationen av CRM-system skapar flera positiva effekter för företag när de genomgår sammanslagningar eller förvärv. Synergieffekter skapas eftersom det öppnar sig en möjlighet att kunna utbyta kundkontakter och erfarenheter emellan företagen när de använder samma system. För kunderna kan en sammanslagning eller ett förvärv av företag och dess CRM innebära tillgång till fler tjänster eller produkter, vilket är värdeskapande. Ytterligare en positiv faktor som studien har kommit fram till är att överföringen av kundinformation mellan CRM-system är relativt enkel med dagens moderna system.

Studiens analys tyder även på att integrationen av CRM-system vid sammanslagningar och förvärv dessutom kan bidra med negativa effekter för företag. En del kunder kan ogilla förändringar och känna en oro och negativitet vid sammanslagningarnas och förvärvens början, vilket kan påverka relationen med företagen. Ytterligare en negativ effekt är att företag vanligtvis har för höga ambitionsmål. Detta kan skapa problem och göra att integreringar misslyckas i form av att företag inte uppnår de resultat som de vill. Andra problem som är vanliga är att CRM-systemen inte används på rätt sätt eller tillräckligt mycket av användarna för att ge det resultat som eftersträvas.

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , 81 p.
Keyword [sv]
Sammanslagningar och förvärv, CRM
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-58238OAI: oai:DiVA.org:umu-58238DiVA: diva2:547465
Educational program
Study Programme in Business Administration and Economics
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2012-09-06 Created: 2012-08-28 Last updated: 2012-09-06Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1298 kB)337 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1298 kBChecksum SHA-512
232de7e6382f3381ddde3aa21a0dbf2fded9ce6898af41ad2367a651594466beb4c545762f91a9e7dc172e44b923da324d8051a6e0d9b4df939655df392fb507
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Umeå School of Business and Economics (USBE)
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 337 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 154 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf