umu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Har det hänt något sedan förslagslådan?: En studie av hur tjänsteföretag tar tillvara på medarbetarnas idéer
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Alla företag måste ständigt utvecklas för att vara konkurrenskraftiga och ett viktigt konkurrensmedel är företagens tjänster. De senaste tio åren har mycket forskning fokuserat på hur kunden kan involveras i tjänsteutvecklingen. Hur företaget kan ta tillvara på idéerna och kunskapen hos medarbetarna som möter kunderna finns det inte lika mycket forskning kring. Dock är de flesta överens om att medarbetarna är en viktig resurs och att medarbetarna som möter kunderna har en unik relation till kunderna. Med bakgrund av detta menar vi att det är viktigt att studera hur företag tar tillvara på dessa medarbetares idéer.  Detta var utgångspunkten för studien.

Den tidigare forskning som finns inom fältet har till stor del fokuserat kring vilka faktorer som påverkar och/eller gör ett förslagssystem framgångsrikt. Flera studier har valt att studera företag som är duktiga på att ta tillvara på medarbetarnas idéer och som arbetar systematiskt med detta. Med bakgrund av detta valde vi att studera företag som inte uppfattar sig som mest framgångsrika på att ta tillvara på medarbetarnas idéer.

Studiens teoretiska bakgrund har utgått från sju stycken tidigare publikationer inom området. Utifrån dessa identifierades tolv faktorer som tidigare forskning menar påverkar hur medarbetarens idéer tas tillvara. Den tidigaste publikationen som studien utgått från publicerades 1971 och den senaste 2010. Vidare har de tidigare publikationerna delvis haft olika angrepsätt och metoder för att studera fenomenet. 

Med utgångspunkt från tidigare studier inom området intervjuades medarbetare och chefer i tre företag. Medarbetarna som intervjuades möter alla kunder i sitt dagliga arbete. Dessa intervjuer utgör det empiriska materialet i vår studie.

Analysen tar utgångspunkt i de tolv faktorer som, utifrån tidigare forskning identifierat som påverkansfaktorer på hur företag tar tillvara på medarbetarnas idéer. Vidare identifieras ytterligare faktorer som verkar ha en påverkan på hur företag tar tillvara på medarbetarnas idéer.

Studien visar att företag använder flera parallella system för att ta tillvara på medarbetarnas idéer. De vanligaste tillvägagångssätten för att ta tillvara på idéer är att medarbetarna antingen implementerar idén själv eller delar med sig av idén till närmaste chefen. Företagen som studerats har en kultur som är inriktad på utveckling och ser positivt på idéer från medarbetarna. Strategin och systematiken i att ta tillvara på idéer är inte lika tydlig. I studien konstateras det också att det är svårt att kommunicera kring idéer och förslag.  

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 70 p.
Keyword [sv]
Medarbetaridéer, förslagssystem, idésystem, medarbetarförslag, idéer
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-66569OAI: oai:DiVA.org:umu-66569DiVA: diva2:607722
Educational program
Service Management Program
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-03-18 Created: 2013-02-25 Last updated: 2013-03-18Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1096 kB)332 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 1096 kBChecksum SHA-512
9a33b1d657265d4e924bde10a97af56c6e0623627eb419760cfc6c5ad8f4745b25d5af1e5927f720ead6b7e41ebb77695396935b3890c8e1bdd7a4405109ca46
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 332 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 211 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf