umu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Arbetsmotivation - finns den?: En kvalitativ studie vid ett callcenter
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Department of Education.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Studier visar att callcenterbranschen i dag är en verksamhet med stressig

arbetsmiljö och hög personalomsättning. Att ha en motiverad personal i sin

organisation är en viktig framgångsfaktor och det finns en tydlig koppling mellan

arbetsmotivation och arbetsprestation. Eftersom motiverade anställda bättre bidrar

till en organisations produktivitet och effektivitet mer än den omotiverade anställda

finns det behov att undersöka vilka faktorer som motiverar den anställde att

prestera optimalt. I kombination med arbetsmiljöriskerna som kan bidra till lägre

arbetsmotivation på ett callcenter valde jag att undersöka vilka faktorer utifrån

Herzbergs motivationsteori som påverkar personalens självupplevda

arbetsmotivation på ett specifikt callcenter. Uppsatsen syftar även på att undersöka

vilken roll närmaste chefs ledarskap spelar när det gäller de anställdas självskattade

arbetsmotivation. Sex semistrukturerade intervjuer genomfördes med medarbetare

på ett callcenter. Resultatet visade att arbetsuppgifterna har stor inflytande men är

inte avgörande om man känner arbetamotivation eller inte. Möjligheten att

kompetensutvecklas påverkar arbetsmotivationen positivt medan lön och

belöningar enbart ansågs vara kortsiktiga motivationsfaktorer. Personalcheferna har

stor påverkan på arbetsmotivationen och kan stärka denna genom att bidra med ett

tydligare ledarskap, beröm och uppskattning.

Place, publisher, year, edition, pages
2013.
Keyword [sv]
Arbetsmotivation, Callcenter, Herzbergs tvåfaktorteori, Ledarskap
National Category
Pedagogy
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-66676OAI: oai:DiVA.org:umu-66676DiVA: diva2:608142
Subject / course
Pedagogik
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Available from: 2013-02-26 Created: 2013-02-26 Last updated: 2013-02-26Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Department of Education
Pedagogy

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 114 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf