umu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Vilken elektronisk röst lyssnar Du på?: En kvantitativ studie om konsumenters informationssökning i en eWOM-kontext
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.ORCID iD: 0000-0001-5837-4038
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
2013 (Swedish)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Denna studie handlar hur konsumenter söker information om produkter via internet. Det talas om att konsumenter genomgår en process, kallad beslutsfattandeprocessen, då konsumenten avser att genomföra ett köp. Den mest citerade beslutsfattandeprocessen består av fem steg, där det andra steget i processen utgörs av informationssökning. I informationssökningen söker konsumenten information om olika alternativ som konsumenten sedan överväger för ett potentiellt köp. En typ av informationskälla som konsumenter kan använda sig av i sin informationssökning är Word-of-Mouth (WOM), vilket är den informella kommunikationen som sker mellan två parter gällande information om produkter. WOM har ofta blivit förklarad som den mest effektiva kommunikationsform när det kommer till att påverka konsumenter. Genom internet kan konsumenter på nya sätt ta del av opartisk produktinformation genom elektronisk Word-of-Mouth (eWOM), vilket är alla, positiva eller negativa, uttalanden av potentiella, nuvarande, eller före detta kunder om en produkt eller ett företag, som är tillgängligt för en mängd människor eller institutioner via internet.

Syftet med denna studie är att förklara samband mellan faktorer kopplade till produkten, individen och eWOM samt hur konsumenter söker extern information i en eWOM-kontext. Faktorer kopplade till produkten är typ av produkt, vilket utgörs av sökprodukter eller erfarenhetsprodukter, produktinvolvering, vilket utgörs av låg-involverande och hög- involverande produkter samt olika sorters risk. Faktorer kopplade till individen är sociala band och en informationskällas trovärdighet och slutligen är faktorer kopplade till eWOM ett meddelandes volym, antal meddelanden, och valens, meddelandes natur. Studien är en kvantitativ studie som är genomförd på studenter vid Umeå universitet via en fysiskt distribuerad enkät. Enkäten är konstruerad i fyra olika delar där vi ställt upp scenarion med tillhörande påståenden för att kunna förklara studiens syfte.

Studien visar att det existerar samband mellan faktorer kopplade till produkten, individen och eWOM samt hur konsumenter söker extern information i en eWOM-kontext. För samband mellan produktfaktorer och individfaktorer visade det sig att konsumenter i störst utsträckning kommer att använda sig av och förlita sig på konsumentgenererad information gällande erfarenhetsprodukter vilket gör det viktigt för företag att finnas och vara aktiva på olika typer av forum dit konsumenter vänder sig i sin informationssökning. För samband mellan produktfaktorer och eWOM-faktorer visade det sig att konsumenter tänker på både volym och valens i större utsträckning när det gäller erfarenhetsprodukter än vid informationssökning av sökprodukter. Detta ger då indikationer att företag bör vara aktiva och synas på forum där konsumenter söker information om erfarenhetsprodukter. Slutligen gällande samband mellan individfaktorer och eWOM-faktorer visade det sig konsumenter i sin informationssökning kommer att vända sig till andra konsumenter, eWOM, och förlita sig på denna information när de söker information om erfarenhetsprodukter samt att konsumenter tänker på både volym och valens när de söker information. Det blir därför återigen viktigt för företag att vara aktiva på olika internetsidor där konsumenter diskuterar olika produkter, speciellt då det i denna studie visade sig att konsumenter förlitar sig mer på information från andra konsumenter. 

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 77 p.
Keyword [sv]
Marknadsföring, eWOM, elektronisk Word-Of-Mouth, beslutsfattandeprocessen, informationssökning, produkter
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-73171OAI: oai:DiVA.org:umu-73171DiVA: diva2:630178
Educational program
Study Programme in Business Administration and Economics
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-06-18 Created: 2013-06-18 Last updated: 2013-06-18Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(7735 kB)289 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 7735 kBChecksum SHA-512
8f6cace5763ee0cc21e06217a43291481aec1db1b19a3f658b6870d397e49018fb13f02c6f5481434157685212809598cfe1635573be80edc34b225734895dd3
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Eriksson, Johannes
By organisation
Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 289 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 245 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf