umu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Moving 4Ward: En fallstudie ur ett ledningsperspektiv på varumärken och relationer
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
2013 (Swedish)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Relationsmarknadsföring är ett perspektiv på företagande som, i motsats till transaktionsmarknadsföring, syftar till att etablera starka relationer mellan de involverade parterna. Perspektivet innebär att samtliga organisatoriska delar betraktas med ett relationstänk, det vill säga att även aktiviteter så som fakturering och back-office procedurer utförs med relationen i fokus. Begreppet har sin grund i en B2C-kontext, men har även fått fäste i en B2B-kontext. Syftet med relationsmarknadsföring i en B2B-kontext är att skapa tillfredsställande relationer mellan företag, med syfte att resultera i lojalitet. Lojalitet i sin tur, bidrar till ett högre brand equity som är ett varumärkes immateriella värde vilken har sin grund i en B2C-kontext. I dagsläget finns lite forskning på området i en B2B-kontext, och därför finns det få vetenskapliga studier som undersöker huruvida brand equity har en inverkan på B2B-relationer, och i så fall på vilket sätt.

Vår studies syfte är att identifiera betydelsefulla dimensioner för uppbyggnad av 4Wards varumärkesvärde, och studiens frågeställning lyder som följer: Hur skapar en organisation i en B2B-kontext ökat varumärkesvärde för sina kunder? Studien utgår från fallföretaget 4Ward, som är en distributör verksam i sportartikelbranschen, och distribuerar produktvarumärket Exel. Med en deduktiv/abduktiv ansats undersöker vi 4Wards kundrelationer med hjälp av åtta kvalitativa semi-strukturerade intervjuer med återförsäljare av Exel. Vi kartlägger ur ett ledningsperspektiv vad återförsäljarna värdesätter i en relation samt varumärkets betydelse i denna specifika kontext.

 

Studien resulterar i att fyra dimensioner identifieras, vilka är en trygg relation, kärntjänsten, värdehöjande tjänster och en god kommunikation. Dessa dimensioner är i studiens kontext betydelsefulla för uppbyggnad av ett varumärkesvärde, och är således studiens teoretiska bidrag. Studiens praktiska bidrag resulterar i rekommendationer till 4Ward, vilka är; relationsfokus, kommunikation, tillhandahållande av datasystem och bildbank, uppbyggnad av varumärkesportfolio, fullständiga ägare av varumärken, samt service recovery aktiviteter.

Place, publisher, year, edition, pages
2013.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-74433OAI: oai:DiVA.org:umu-74433DiVA: diva2:633917
External cooperation
4Ward
Educational program
Service Management Program
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-08-06 Created: 2013-06-27 Last updated: 2013-08-06Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1459 kB)221 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1459 kBChecksum SHA-512
742f488d5ca6532c3bdaaec1b510e6e1b95ef31f7c17c523b861b2b523eecf8c4c52b24d65c24e5ec6489f83af888d7b60eca4036ddb7d020ebdc5382f6148a7
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 221 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 283 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf