umu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Det nygamla varumärket: En fallstudie om en återlansering av ett tjänstevarumärke
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
2013 (Swedish)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Ett tjänstevarumärke är uppbyggt av flera olika komponenter och det är inte bara tjänsten i sig som räknas till varumärket. Det är hur kunderna uppfattar vad företaget säger att de erbjuder, hur andra människor ser på varumärket, samt hur väl företaget tar sig an sitt tjänsteutförande som bidrar till kundernas syn och uppfattning om ett tjänstevarumärke. Det gör att ett tjänstevarumärke är mer komplext än ett produktvarumärke. Kunders upplevelser i samband med en tjänst påverkas av vilken syn de har på tjänstevarumärket, samtidigt som värdet i tjänstevarumärkets påverkas av kundens uppfattning gällande sin egen upplevelse. Trots att forskning visar på att ett tjänstevarumärkes komplexa natur gör att det finns mer risker relaterat till att repositionera tjänstevarumärken, finns det inga tidigare studier som specifikt har inriktat sig emot repositionering av tjänstevarumärken. Vi ämnar därför i denna studie undersöka hur kunder förhåller sig till ett repositionerat eller med andra ord ett återlanserat tjänstevarumärke och om detta påverkar hur de upplever tjänsten.

 

Det här är en kvalitativ fallstudie som syftar till att skapa en förståelse för vad som påverkar kunders syn på och uppfattning om ett återlanserat tjänstevarumärke och dess tjänsteerbjudande. Vi har i denna studie genomfört 14 kundintervjuer ombord på ett på kryssningsfartyg mellan Umeå och Vasa. Datan har vi sedan analyserat med hjälp av vår teoretiskareferensram och syftet har varit att skapa en förståelse för vad som påverkar kunders syn på och uppfattning om ett återlanserat tjänstevarumärke och hur detta påverkar deras tjänsteupplevelse. Vidare kommer vi i studien diskutera kring vilka problem och möjligheter ett företag kan stöta på i repositioneringsprocessen.

 

Vi fann i våra slutsatser att en återlansering av ett gammalt tjänstevarumärke kan bidra till både för- och nackdelar för ett företag. Ett problem som kan uppstå är att kunderna inte skiljer på företag och varumärke, utan kunderna är av uppfattningen att det är samma verksamhet som återupptas. Det kan bidra till att förtaget och kunderna har olika uppfattningar om vad varumärket representerar, vilket kan påverka kundernas tjänsteupplevelse. Genom att återlansera ett tjänstevarumärke kan det nya företaget anspela på gamla känslor så som nostalgi. Att ha gamla värderingar kopplat till varumärket kan dock leda till problem om dessa går emot det nya företagets intentioner med tjänsten. Vidare såg vi att det kan vara en fördel att återlansera ett gammalt och omtyckt tjänstevarumärke, då kunderna i denna studie hade ett större överseende med att fallföretaget startade upp med ett halvfärdigt koncept och att miljön ombord var i behov av en upprustning. De positiva associationer och minnen kunder har till ett tjänstevarumärke kan därmed överbrygga vissa brister i tjänsten, då kunderna ser det som något positivt att tjänstevarumärket är tillbaka på marknaden.

 

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 88 p.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-81467OAI: oai:DiVA.org:umu-81467DiVA: diva2:655568
Educational program
Service Management Program
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-10-16 Created: 2013-10-11 Last updated: 2013-10-16Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1526 kB)328 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 1526 kBChecksum SHA-512
8dee8fb711f39c13b99fa2fbde21be12c53beac3f4912cdd0ad66cbd3c265caf547517915256c88edb43beb1b4ac77d4f09636e4e31a2b2bace902b899fcf17b
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 328 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 214 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf