umu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Psykosocial arbetsmiljö bland sjuksköterskor och kundtjänstmedarbetare. En jämförelsestudie
Umeå University, Faculty of Medicine, Department of Nursing.
Umeå University, Faculty of Medicine, Department of Nursing.
2013 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syfte: Denna studie har som syfte att beskriva och jämföra den psykosociala arbetsmiljön hos två olika yrkeskategorier, sjuksköterska på vårdavdelning och personer anställda inom kundsupport och samband med upplevd hälsa.

Bakgrund: Sjuksköterskor och personer anställda inom kundsupport arbetar i verksamheter där kraven ofta är höga. Stor arbetsbelastning i kombination med  tidspress kan leda leda till att personalen drabbas av ohälsa.

Metod: En jämförande tvärsnittsstudie genomfördes våren 2013. Frågeformulär användes för insamlande av data.  Deltagarna bestod av 50 sjuksköterskor från 4 olika vårdavdelningar samt 48 personer anställda inom kundsupport från 2 företag. Data analyserades med statistikprogrammet SPSS version 20.0. Analyser som gjordes var frekvensberäkning, independent T-test (för medelvärden, standardavvikelser och p-värden) samt Pearsons korrelation för sambandsanalys.

Resultat: Studien visade skillnader i upplevelse av psykosociala arbetmiljöområden  mellan de båda yrkeskategorierna. Samband mellan psykosocial arbetsmiljö och hälsa fanns i områdena Kontroll i arbetet, Skicklighet i arbetet, Social interaktion, Ledarskap, Organisationskultur-och klimat samt Grupparbete. Sambanden var tydligare för personer anställda inom kundsupport.

Slutsats: Det kan finnas samband mellan hälsa och den  psykosocial arbetsmiljö.

Place, publisher, year, edition, pages
2013.
Keyword [en]
Health, Stress, Psychosocial factors, Nurses, Callcenters, Working Life
National Category
Medical and Health Sciences Nursing
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-82893OAI: oai:DiVA.org:umu-82893DiVA: diva2:663803
Supervisors
Available from: 2016-03-31 Created: 2013-11-13 Last updated: 2016-03-31Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(769 kB)68 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 769 kBChecksum SHA-512
7919f223186067b11c33b8503d8d2a9029f3b5be5f65ad7b3d82c703f61406376748ddc0575fe71a68ca4cc8f79e5b6c6210fd80804e3d5c3c2ec57776890166
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Nursing
Medical and Health SciencesNursing

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 68 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 71 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf