umu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Vad påverkar kunders val av butik inom dagligvaruhandeln?: En kvantitativ studie om butiksattributs betydelse för kundlojalitet inom Coop Forums butiker i Region Nord.
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
2014 (Swedish)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Den svenska dagligvaruhandelns utveckling går mot fler etablerade stormarknader i

utkanten av städer. Följderna blir att mindre butiker på landsbygden konkurreras ut och

att kunder väljer handelsområden framför butiker i stadskärnor. Kundlojaliteten

beräknas minska, när dagens kunder väljer att handla på ett flertal butiker istället för en

specifik.

Den omstrukturering som sker på marknaden problematiserar hur företag genom

differentiering och marknadsföring bygger långsiktiga kundrelationer. Ett företags

varumärke syftar till att skapa konkurrenskraft och differentieringsmöjligheter, därmed

fanns ett intresse att inrikta studien mot butiksimage och kundlojalitet till en specifik

butik. Med ovanstående resonemang som grund avser studien undersöka vilka

butiksattribut som påverkar kunders lojalitet till en specifik butik inom den svenska

dagligvaruhandeln. Undersökningen omfattar tre specifika Coop Forum butiker i

Region Nord, i Umeå, Örnsköldsvik och Östersund. Då undersökningen syftar till att

jämföra om valda butiker skiljer sig med avseende om påverkande butiksattribut och

kundlojalitet.

Tidigare forskning har identifierat ett samband mellan image, kundnöjdhet och lojalitet,

dock är relationen mellan butiksimage, kundnöjdhet och lojalitet inom

stormarknadsmiljöer ännu outforskad. Mer forskning krävs även angående varumärkets

betydelse inom dagligvaruhandeln. Studiens byggstenar är definierade enligt

butiksattribut, butiksimage, butikskundnöjdhet och butikslojalitet och ett eventuellt

samband undersöks mellan dessa begrepp. Studiens praktiska syfte är att ge konkreta

rekommendationer till Coop Nord angående vilka butiksattribut som är de bidragande

till kunders lojalitet, för att vägleda Coop Nord i arbetet kring att skapa en starkare

lojalitet hos dess befintliga kunder utifrån ett marknadsföringsperspektiv.

För att besvara studiens forskningsfråga och syften har vi genomfört en

enkätundersökning på vardera av de för studien utvalda Coop Forum butikerna. Den

empiriska studien utfördes på Coops befintliga kunder, då vi ansåg att respondenterna

krävde en förkunskap om butiken för att kunna yttra sig i frågor angående

butikslojalitet. Vi delade ut 100 enkäter per butik, totalt 300 enkäter och erhöll 287

fullständiga svar. Resultatet från enkätfrågorna har sedan analyserats mot tidigare

forskningsresultat, främst genom rangordning av olika alternativ inom ramen för

studiens byggstenar.

Vår studie visar att de påverkande butiksattributen för kunders val att handla

kontinuerligt på Coop Forum differentierar mellan de tre för studien utvalda butikerna. I

Umeå och Östersund var tillgänglighet det främst påverkande butiksattributet, medan

medlemsförmåner var de främst påverkande för respondenterna i Örnsköldsvik. Coop

Forums butik i Örnsköldsvik hade högst butiksimage och butikskundnöjdhet, medan

butiken i Umeå hade högst kundlojalitet. Vår studie indikerar ett samband mellan

butiksimage, butikskundnöjdhet och butikslojalitet vid en av de tre för studien utvalda

Coop Forum butikerna.

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 88 p.
Keyword [en]
Storeattributes, store image, store satisfaction, store loyalty, Coop Nord
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-90885OAI: oai:DiVA.org:umu-90885DiVA: diva2:731532
External cooperation
Coop Nord
Educational program
Service Management Program
Presentation
2014-06-02, 10:00 (Swedish)
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-07-03 Created: 2014-07-01 Last updated: 2014-07-03Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Vad påverkar kunders val av butik inom dagligvaruhandeln?(5608 kB)573 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 5608 kBChecksum SHA-512
a0351b14e1fd23bfdcc5da4ec55f38dcd972e8c315017db44907567d9c34cf7924ceae8477b686772fc2f8ff2fc19aa31f0a5757fe83d55385448d39997cf010
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 573 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 781 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf