umu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Hej, hur kan jag hjälpa dig?: En kvalitativ studie om lärande och kompetensutveckling inom ett callcenter
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Department of Education.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Denna kvalitativa studies syfte har varit att undersöka hur arbetstagarna på ett callcenter i norra Sverige upplevde lärande och kompetensutveckling på sin arbetsplats. Följande frågeställningar användes till att besvara studiens syfte: Vad innebär lärande och kompetensutveckling för dessa arbetstagare? Hur upplever arbetstagarna sina möjligheter till lärande och kompetensutveckling? Vilka faktorer upplever arbetstagarna som positiva, respektive negativa för lärandet och kompetensutvecklingen? Föreliggande studies empiriska material har inhämtats genom sex stycken semistrukturerande intervjuer. De transkriberade intervjuerna bearbetades med inslag av både ett hermeneutiskt, och ett fenomenografiskt perspektiv. Där även tematisk analys har använts i tolkningsprocessen. Studiens resultat visar att lärande och komptensutveckling, upplevs som viktigt för att klara av arbetsuppgifterna och de tekniska förändringar som ständigt sker. Resultatet visar också att medlyssningen upplevdes som ett positivt verktyg för lärande och kompetensutveckling. Att lyssna på varandras samtal, menade respondenterna var lärorikt. Samtidigt visar resultatet en negativ sida av medlyssningen, då respondenterna uttryckte en känsla av att känna sig bevakade, vilket upplevdes påverka lärandet negativt.

Place, publisher, year, edition, pages
2014.
Keyword [sv]
anpassningsinriktat, utvecklingsinriktat, reflektion, dialog
National Category
Pedagogy Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-92010OAI: oai:DiVA.org:umu-92010DiVA: diva2:741107
Subject / course
Pedagogik
Educational program
Programme in Behavioural Analysis of IT-Environments
Available from: 2014-08-27 Created: 2014-08-20 Last updated: 2014-08-27Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Department of Education
PedagogySocial Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 31 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf