umu.sePublications
Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Distriktssköterskors upplevelser av telefonrådgivning med fokus på patientcentrerad vård
Umeå University, Faculty of Medicine, Department of Nursing.
Umeå University, Faculty of Medicine, Department of Nursing.
2014 (Swedish)Independent thesis Advanced level (professional degree), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Bakgrund: Telefonrådgivning som vårdform blir alltmer utbredd i Sverige såväl som imånga övriga länder. Genom detta ökar tillgängligheten till vård för patienterna samtidigtsom hälso- och sjukvården kan effektiviseras. Patient-/personcentrerad vård är mycketaktuell samtidigt som beskrivningar av hur detta ska implementeras rent kliniskt ärbristfälliga och särskilt vad gäller telefonrådgivning som vårdform. Litteratur samtforskning inom området är begränsad.

Syfte: Syftet med studien var att beskriva distriktssköterskors upplevelser av att arbetamed telefonrådgivning, med särskilt fokus på möjlighet till patientcentrerad vård.

Metod: Utifrån en kvalitativ ansats genomfördes intervjuer med tio distriktssköterskor påtvå hälsocentraler i norra Sverige. Intervjuerna bearbetades genom en kvalitativinnehållsanalys.

Resultat: Resultatet visade på möjligheter och hinder med telefonrådgivning samtstrategier för ökad patientcentrering via telefon. Distriktssköterskorna var som regelspontant positiva och berättade främst om möjligheter med telefonrådgivning.Hinderrelaterade till bl.a. kort samtalstid, svåra bedömningar och prioriteringar samt ej optimaltelefontillgänglighet. Vad gällde distriktssköterskornas strategier för att arbetapatientcentrerat i telefonrådgivning identifierades vikten av kompetens, lyhördhet,helhetssyn och en bra dialog.

Slutsats: Distriktssköterskor har möjligheter att integrera patientcentcentrerad vårdinom ramen för telefonrådgivning, dock är detta komplext då det ställs stora krav på derasförmåga att kunna ”se” patienten endast genom att höra. Att samtalstiden upplevs alltförkort försvårar i sammanhanget. Samtidigt har patientsamtal via telefon visats kunnamöjliggöra ett patientcentrerat förhållningssätt. Resultatet av studien bidrar vidare till attbelysa vikten av att distriktssköterskor har både erfarenhet och kompetens vad gäller såvälmedicinsk kunskap, kommunikationsförmåga samt etiskt förhållningssätt i samband medpatientcentrerad telefonrådgivning.

Kliniska implikationer: Distriktssköterskor i telefonrådgivning bör ges större utrymmetidsmässigt samt resurserna i telefonen bör motsvara arbetsbelastningen bättre.Förbättring av den patientcentrerade vården via telefonrådgivning kan ske genomutbildning inom telefonrådgivning med fokus på exempelvis kommunikationsstrategiersamt det egna förhållningssättet.

Place, publisher, year, edition, pages
2014.
Keyword [sv]
Distriktssköterska, kvalitativ metod, patientcentrerad vård, telefonrådgivning, upplevelser
National Category
Nursing
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-96393OAI: oai:DiVA.org:umu-96393DiVA: diva2:764441
Educational program
Graduate Programme in Primary Health Care; Graduate Programme in Primary Health Care
Supervisors
Available from: 2016-02-04 Created: 2014-11-19 Last updated: 2016-02-04Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Department of Nursing
Nursing

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 67 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link