umu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Digitala banktjänster: En kvantitativ fallstudie om anammande av självserviceteknik bland svenska bankers privatkunder
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
2015 (Swedish)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

De senaste åren har bankerna genomgått en hastig digital förändring och utvecklingen har inneburit stora omställningar, inte minst för bankernas privatkunder. Framväxten av flertalet nya elektroniska tjänster har inneburit stora förändringar inom finansbranschen. Privatkunder anammar dock denna nya teknik i olika takt, vilket har föranlett intresset att utföra denna studie där vi vill undersöka hur användande av självserviceteknik påverkas av olika aspekter av kundernas tekniknivå.Med detta som bakgrund genomfördes vår studie utifrån följande problemformulering: ”Hur kan svenska banker öka användandet av sina digitala banktjänster bland privatkunder?” Vi har använt oss av tidigare forskning och teorier om teknikberedskap, innovationsanammning, teknikacceptans samt tjänstemarknadsföring, och med hjälp av en kvantitativ studie undersökt hur dessa påverkar användandet av självserviceteknik, (SST) som är kärnan i denna studie.Då vi har undersökt privata bankkunder så har dessa varit grunden i vår kvantitativa undersökning där datainsamlingen skedde via en Webbenkät som besvarats av 185 respondenter. Utifrån enkätsvaren har vi gjort omfattande statistiska och deskriptiva analyser, samt grupperat olika respondenter efter olika faktorer såsom ålder, olika användarkombinationer, inställning till risk, förändring och inflytande, och liknande. För dessa olika grupperingar har vi sedan analyserat skillnader i användande av digitala banktjänster. Genom flertalet statistiska tester och analyser där bland annat chi-två-tester och regressionsanalyser använts har vi funnit förklaringsgrader, och signifikanta variabler utifrån enkätsvaren, som vi med hjälp av korstabeller använt till fler och djupare analyser.Det resultat och slutsatser som studien visar på är att informationsnivån hos bankkunder är för låg för vissa banktjänster, och att denna bör höjas då den har direkt betydelse för anammande av digitala tjänster. Bankerna bör fysiskt demonstrera sina banktjänster på kontoren, samt känna av varje enskild kund, och sälja in tjänsterna på rätt sätt till olika slags kunder, då dessa anammar tekniken i olika takt. Vi har kategoriserat respondenter utifrån studiens teori, och inom dessa grupperingar visat på skillnader i användande av digitala banktjänster.

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 64 p.
Keyword [sv]
Bank, SST, Självserviceteknik
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-105378OAI: oai:DiVA.org:umu-105378DiVA: diva2:824942
External cooperation
Anonym
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-06-30 Created: 2015-06-22 Last updated: 2015-09-01Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Digitala banktjänster. Sepahvand & Stenudd(2160 kB)382 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 2160 kBChecksum SHA-512
4b668c00aa9206c915b15a2b9f088b5ec5a63ccf7b671d279b8361861c2fbb80c82400b4fec0baabb58e25ff239549cd161c740ba1fd98f18d22f54826f7ed90
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Stenudd, Christoffer
By organisation
Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 382 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 507 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf