umu.sePublications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Två sidor av sociala medier: En kvantitativ och kvalitativ studie av vad två företag publicerar på Facebook och vad ett urval av följare tycker om innehållet
Umeå University, Faculty of Arts, Department of culture and media studies.
Umeå University, Faculty of Arts, Department of culture and media studies.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Two sides of social media : A quantitative and qualitative study of how companies uses their Facebook and what a select number of followers thinks about the content (English)
Abstract [en]

A lot of today’s marketing have moved to social media-platforms, especially Facebook. But how do companies use this media to communicate to their customers? And what does the customers who follow the companies on Facebook feel about the content being published?

The purpose of this study is to get a better understanding on what two large companies, H&M and Spotify, publish on Facebook and to find out what their followers perception of the content is. The methods used are mixed methods, meaning a mix between qualitative and quantitative methods and a comparative analysis on the result from both methods. The qualitative methods are in the form of interviews with ten people, five that follows H&M and five that follow Spotify on Facebook. A content analysis is performed on all the content published by H&M and Spotify during a six month period, from 01-02-16 to 30-07-15. The study shows that both companies primarily used relationship marketing on their Facebook-pages by publishing mostly recommendations and information from either the music- or fashion market rather than their own products, and that these follower’s thought the content was diverse and relevant to them as a target audience.

Abstract [sv]

Sociala medie-kanaler så som Facebook inkluderas allt mer inom dagens marknadsföring. Men hur använder företag detta medium för att kommunicera med sina kunder? Och vad tycker kunderna som följer företag på Facebook om innehållet?

Syftet med denna studie är att få en större förståelse om vad två stora företag, H&M och Spotify, publicerar på Facebook och ta reda på vad deras följares uppfattning är kring innehållet. De metoder vi har använt oss av är mixed methods, som innebär en blandning av kvalitativa och kvantitativa metoder och en jämförande analys av resultatet från de båda. Den kvalitativa metoden är i intervjuform med tio personer; fem som följer H&M och fem som följer Spotify. En innehållsanalys gjordes på alla inlägg som H&M och Spotify publicerade mellan 01-02-16 till 30-07-15. Resultatet av studien visade att de båda företagen främst arbetade med relationship marketing på deras Facebook-sidor genom att mest publicera rekommendationer och information om musik- och modebranschen, mer än deras egna produkter och tjänster. Intervjuerna visade att de undersökta följarna också fann detta innehåll varierat och relevant för dem som målgrupp

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 72 p.
Keyword [sv]
Sociala medier, Spotify, H&M, mixed method, fenomenografi, innehållsanalys, relationship marketing, Facebook, varumärken, följare, kundbeteende, marknadsföring
National Category
Media and Communications
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-119192OAI: oai:DiVA.org:umu-119192DiVA: diva2:919064
Educational program
Programme in Media and Communication Studies: Strategic Communication
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-04-13 Created: 2016-04-12 Last updated: 2016-04-13Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(893 kB)180 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 893 kBChecksum SHA-512
4b6a36f4dfad8cb25d93772f7bd8a6b322f4bd5113fc2e566087ac861b941ebb32b6ddb4e5012ec4eeab00564e6999e69c43afa5cb5e4ac4628920e7b536424f
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Hasselström, ElisabethPira, Jenny
By organisation
Department of culture and media studies
Media and Communications

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 180 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 661 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf