I det här kapitlet diskuteras värderingskriterier. Att utforma värderingskriterier handlar om att definiera och operationalisera »det man vill mäta« i en utvärdering eller uppföljning. Författarna går igenom hur socialtjänstens politiskt styrda och ofta generella målsättningar kan brytas ner till mer konkreta och för utvärderingar användbara kriterier. För att kunna göra detta behöver man först och främst definiera vad man menar med begreppet »värde« i den aktuella utvärderingen, och vem som ska ha tolkningsföreträde (ska värdet till exempel baseras på samhällsnytta, eller på en eller flera intressenters uppfattningar?). Vem som har tolkningsföreträde, och även utvärderarens roll, är förknippat med vilken demokratiteori utvärderingen utgår ifrån. Förutom forskningsbaserad kunskap beskrivs i kapitlet ett praktiskt exempel som illustrerar mängden val och beslut som behöver göras i utformandet av värderingskriterier. En huvudpoäng som författarna gör är just att värderingskriterier aldrig är objektivt rätt eller fel, utan snarare baseras på ett antal gjorda val och fattade beslut, vilka i sig kan vara mer eller mindre passande beroende på kontextuella faktorer.